Alan1.net HELPページ

00.Alan1.netとは

• Alan1.netってどんなサービス？

• サービスの流れを教えてください。

01.会員登録・変更

• 登録料・年会費などはかかるのでしょうか？

• メールは登録アドレスではなく、別のアドレスにしてほしいのですが？

• 会員登録の解除方法は？

• パスワードを忘れました。

• 登録したメールアドレス、個人情報を変更するには？

• 確認メールが届きません。

• 会員登録が完了しているのか分かりません。

02.予約

• リアルタイム予約とは？

• リクエスト予約とは？

• 予約の練習をしてみましょう。

• 予約の仕方がわかりません。予約カレンダーの-、●、□、△の意味は？

• 予約日は現地時間でよいのでしょうか？

• 何日前までに予約をすればいいのでしょうか？当日でも大丈夫ですか？

• 同伴者の名前は登録しなくていいのでしょうか？申込み者の名前も登録が必要ですか？

• ホテルが決まっていないのですが予約できますか？

• 一番良い席が取れる日やツアーの空き状況を教えて下さい。

• 予約ができているのでしょうか？

• 同じ内容を二度予約したかもしれないのですが？

• Alan1.netのページで予約をしようと何度か試しているが出来ません。どうしたらよいですか？

• 現地でも申込みできますか？

• 予約なしで参加できますか？

• 電話、Eメールで予約はできますか？

03.リクエスト結果

• 現地で予約を確認する方法はありますか？

• もう出発するので、リクエスト結果は、携帯メールに連絡ください。

• 予約リクエストをしたのですが、予約受付可否の連絡はいつ来るのでしょうか？

04.予約内容の確認・変更

• リクエストしましたが、第一希望と第二希望逆にしてもらえますか？

• 予約した人数を変更したいのですが。

• 自分の予約内容を確認、変更したい。

• 宿泊ホテル名の登録、変更をしたいのですが。

• 参加日を変更したいのですが。

05.ピックアップ・ホテル送迎

• 送迎付きで予約したのですが、直接現地に行くことはできますか？

• 宿泊先とは別のホテルへのピックアップをお願いしたいのですが、可能でしょうか？

• ピックアップ時間をずらしていただくことは可能ですか？

• 予約は確定しているのですが、ピックアップ時間、場所の連絡が届きません。

06.最少催行人数

• 「最少催行人数」とはなんですか？

• 最少催行人数があるとのことですが、「Alan1_:_正式予約の受付」という返答がきたということは、人数を満たしたのですか？

07.キャンセル待ち

• キャンセル待ちをしたいのですが。

• キャンセル待ちをしていますが、予約が取れる可能性はあるのでしょうか？いつ頃結果がわかりますか？

• キャンセル待ちを取り消してほしい

08.支払い全般

• 引き落としの日本円額がアクティビティ詳細ページにでていた日本円価格と異なるのですがなぜでしょう？

• ツアー料金の支払い方法を教えてください。

• 現地での全額払いは可能ですか？

• 一度予約したツアーをキャンセルし別のツアーを再度予約した場合、支払い方法はどのようになりますか？

• Alan1.net への支払い方法を「コンビニ・銀行払い」からクレジットカード払いに変更できますか？

• 海外からクレジットカード以外の方法でツアー料金を支払うことはできますか？

• 領収書をいただけますか？

• ツアーページやバウチャーに表示されている金額は税込みですか？

• 現地催行会社支払分をクレジットカードで払いたいのですが、可能でしょうか？

09.クレジットカード

• クレジットカードの与信限度額がオーバーしてしまいそうなのですがどうしたらよいでしょうか？

• クレジットカードで支払いする際のレートはいつのものを使いますか？

• 複数のクレジットカードに分けて支払いできますか？

• クレジットカード情報が漏れませんか？

• クレジットカード支払いの場合、引き落としはいつになりますか？

• クレジットカード払いの手数料はかかるのでしょうか。

• クレジットカードを変更したいのですが可能でしょうか？

• 参加日当日にクレジットカードを持参する必要はありますか？

• 参加者と、登録したクレジットカードの名義が違うのですが、問題ありますでしょうか？

• まだツアー参加していないのですが、引落し明細がとどきましたが何故でしょうか？

• カードがエラーで進めません。どうしたらいいですか？

• 最初に登録したカードでなく、後から登録したカードで引落ししてくれますか？

• クレジットカードの決済通貨を教えていただけますでしょうか？

10.コンビニ・銀行振込

• 振込みましたが着金していますか？

• コンビニ・銀行払いの支払い方法に関して詳細を教えて下さい。

• 振込期限を延長していただけますか？

• コンビニ支払いでエラーがでるのですがどうしたら良いでしょうか？

11.予約キャンセル・リクエストキャンセル

• 確定済みの予約をキャンセルする方法は？

• キャンセル手数料は発生するのでしょうか？

• キャンセルをしましたが、正しく手続できていますか？

• 予約リクエストを取消しする方法は？

• 現地でキャンセルしたい場合はどうすればいいのですか？

• キャンセル料はいつからかかるのですか？

12.返金

• ツアーをキャンセルした場合、返金はどのようになりますか？

• 雨天で中止の場合、料金は全額返金されますか？

• キャンセル時の返金額はどのレートが適用されますか？最初に支払った金額と同じ額で返金されるのですか？

• 予約していたキャンセル不可の公演が劇場の都合でキャンセルになった場合、チケット代は戻ってきますか？

• 当日ツアーが中止になりました。お金は返ってきますか？

13.バウチャー（予約確認書）

• バウチャーはどうやって受け取るのですか？

• バウチャーは直接窓口に持っていけばよいのでしょうか？

• 代理で予約したので、参加者に直接バウチャーを送って欲しいのですが。

• バウチャーの名前と実際ツアーに行く人の名前が違いますが、大丈夫でしょうか？

• バウチャーって何ですか？必ず必要ですか？

• プリンタがないので、バウチャーのプリントアウトができません。

14.リコンファーム・到着確認電話

• 参加の前日に現地にいないのですが、国際電話でリコンファームが必要ですか？

• 英語でのリコンファーム方法を教えて下さい。

• 複数のアクティビティに予約しているのですが、すべてのツアー毎に到着確認電話をしなければいけないのでしょうか？

• 出発前に日本から電話してもいいですか？

• 「リコンファーム」「リコンファメーション」とは何でしょうか？

• 現地でリコンファームの電話をするよう記載がありましたが、電話しなくてはいけませんか？

15.催行会社

• 催行会社への問合せ方法は？

• 現地催行会社の連絡先を教えて下さい。

• 会員情報は催行会社に伝わるのですか？

16.ポイント （アラポン）

• 今回申し込んだアクティビティの予約からポイントを使うことができるのでしょうか？

• アラポンを使う手続きをしたのですが、バウチャーに反映されていません。

• アラポン使用の手続をしたのですが、手続き完了はどうやって確認できますか？

• ポイント申請期限はあるのでしょうか？

• アラポンの利用制限はありますか？アラポン割引が適用できるアクティビティは？

• アラポンに有効期限はあるのでしょうか

• 「アラポン」とはなんですか？どうやって使うのですか？

• ボイスセンターへの書込みや、キャンペーンのアラポンはいつ登録されるのですか？

17.最低価格保障

• 「高いよアランワンちゃん」とは何ですか？

• 最低価格の対象にならないことはありますか？

• 高いよアランの申請をしましたが回答はまだですか？

18.メールマガジン

• 過去のメルマガを見ることはできますか？

• アクティビティマガジンの購読方法は？

• アクティビティマガジンの配信を停止して下さい。

19.問合せ方法

• Alan1.net　への問い合わせ方法は？

• 催行会社への問合せ方法は？

• ツアーの内容に関して質問したいのですが・・・

• ヘルプページを読んだのですが解らないことがあります。

• 電話での問い合わせはできますか？

20.システム関連

• 個人情報が漏れませんか？

• OS・ブラウザ動作確認