香港「ディズニーランド」ツアー＜１日＞の参加体験談 -Alan1.net-

さて、お客様よりご意見いただきました、前日のご連絡の件につきまして弊社担当スタッフに確認いたしましたところ、当日ご宿泊ホテルにまずお電話でご連絡差し上げましたが、丁度お部屋の変更があるとの事で、ボイスメッセージにて対応することが
できず、ＦＡＸにてご連絡させていただきました。ＦＡＸは16：00頃と念のため19：00頃に送りホテルスタッフにも必ず届けるようリコンファームをいたしましたが、その日の22：00頃オカヤ様より小生携帯電話にご連絡いただいた際にはＦＡＸが届いていなかったと仰っていたため、直接口頭でご案内させていただきました。
本件ＦＡＸがホテル側とのやり取りの中で、確実にお客様のもとへ届いていなかった可能性があり、弊社といたしましても確実に届けたかどうかの確認が必要であったと猛省しております。今後も引き続きサービス改善に精進してまいります。