ツアーショップで行く！オアフ島発マウイ島日帰り一日観光の参加体験談 -Alan1.net-

初めてのマウイ日帰り旅行で、ハレアカラ火山は今回が最初でした。3000メートルを超える山なので、頂上からの景観は天気次第です。バスに乗って頂上まで曲がりくねった道をひたすら走って、今回は頂上付近まで雲に覆われて絶望感が漂っていましたが、頂上に着くと突然の快晴となり皆さん日頃の行いかが良かったかと心の中で思っていたことでしょう。その景観は圧巻と高山植物も珍しいです。一度見ておく価値は十分あります。
ラハイナでさとうきび列車に乗る道中で鯨も見れると聞き、車中で鯨が潮吹きが見られ、今度は是非船で鯨に会いに行きたいと思いました。

９月１７日に友達と参加しました。二人ともマウイは初めてなので当日は期待を胸に早起きをして空港に向かいました。オアフを発つ時はマウイに行くのは私たち二人しか居なかったので少なくっていいな〜と思ったのですが、マウイに到着してみたらスッゴイ人数でビックリしました。でも人数が多いとガイドさんの説明も聞き取れず、移動も大変であんまり良いとは言えませんでした。でもゴルフ場で取ったランチが美味しかったのと天気に恵まれたことと帰りに虹も見れたのと綺麗な景色で少しはチャラになった感じです。

オアフ島・ハワイ島とは違う自然を見れて良かったです。
ただ一つ気になったので一言、ﾂｱｰ参加者の中に１歳９ヶ月のお子さんと一緒に参加していた家族が居ましたが、
バスの中ではほとんどが愚図っているか大声で泣いている状態でした。
ガイドさんの話も聞き取れないくらいでした。
お金を払って参加しているのに何でっと思いました。
参加できるお子さんの年齢を考えた方がいいと思います。

私たちがホノルルに着いたのは８月１３日。
その夜、ホテルのテレビをなにげなくチャンネルを変えながら見ていたらウェザーニュースにハワイ諸島の地図が・・・。？？？？？と見てたら渦を巻いた雲の群れの画像が！！！なんとハリケーンがハワイ島に接近していてハワイ島のヒロは暴風雨の模様。ありゃりゃりゃ〜。ハリケーンが来てるなんて。。。。ホノルルの風がいつもの年より強いのは、ハリケーンの影響だったのね。。。明日、８月１４日はマウイ島１日観光を予約しているのに。。。進路予想図では、マウイやオアフに上陸する気配はないのだけれど。ちょっと不安な朝を迎える事になりました。
ハリケーンの影響を心配しながらホテルのロビーでピックアップを待つ。時間どおりに迎えが来てくれて、他の島々へ向かう方々と一緒にホノルル空港の島内間ターミナルへ。
バスの中でハリケーンの進路などの説明があり、本日はハワイ島以外は全く影響が無いとの説明があり、一安心しながら空港へ。
空港では手荷物検査から搭乗ゲートまで一緒に案内してくれる係の方が待機していてくれて、初めて島内間のターミナルを利用する方への配慮を感じました。
係の方と手荷物検査を終え、搭乗ゲートへ。ホノルルに戻ってきた時のピックアップ場所を全員で確認して搭乗開始時間まで自由時間。
私たちが利用する航空会社はハワイアンエアー。全席指定。
もうひとつのアロハ航空は全席自由なので、座席を確保するのに搭乗開始時間前から長蛇の列ができるんですよね。
座席確保の心配が無いので搭乗開始時間までの一時間。軽い朝食をとる事ができました。それにしても空港は冷房ガンガン。ハレアカラの寒さ対策用の防寒着がここから大活躍です。
さて搭乗開始時間。私達が飛行機に乗り込むまで係の方が居るのにはビックリ。当たり前といえば当たり前？？
飛行機の中も冷房ガンガン。冷気の吹き出し口からは白い冷気が見える程。飛行機の中の日本人は５名だけ。他はもちろん英語圏の方々ばかりです。
マウイ島までは約２０分。ダイヤモンドヘッドを上空から眺めながらオアフ島を後にしました。
マウイ島のカフルイ空港に到着。ここでマウイ島に滞在されている方々、他のツアー会社などから参加申込をされた方々と合流。マウイ島一日観光のスタートです。
まずは世界最大の休火山ハレアカラを目指します。ハリケーンの影響で山頂の殆どは厚い雲で覆われていてきっと火口を見ることはできないだろうな？と思いながらバスに揺られて１時間。ガイドの方の説明も面白く、マウイ独特の気候の説明、ハワイ固有種の動植物の話、神話や伝説、ハレアカラの名前の由来などを聞いているうちに到着。思ったとうりに霧が濃く、到着時はまったく何も見えず、外国人の方々も火口を覗くのを諦めて、ハレアカラの説明があるプレート付近で記念写真を撮影する方が殆どでした。ちょっと諦めきれない私達は寒い中、待っていたら一瞬にして霧が晴れ始め、火口の赤土が見え始めるとあちこちから歓声が上がり、外国人が興奮しながら話しかけてくるので、また違った体験もできてしまいました。滞在時間は２０分間。とても寒いのでちょうど良い時間でした。晴れていればハワイ島まで見えるそうなので、またの機会があれば訪れてやろと思うのでした。ビジターセンター（山小屋）で写真集を購入してトイレを済ませて下山。２０年に一度、花を咲かせるシルバーソード（銀剣草）の花を見る事が出来てラッキーでした。下山途中、山頂付近に生息している『ふくろう』に遭遇。ふくろうを見れるとラッキーな事が起こるそうなので今回のホノルル滞在は何かがあるのかなぁ〜と期待。黒珊瑚のお店でトイレ休憩。雨が多く水と緑が豊富なイアオ渓谷のイアオ・ニードルを目指します。
ハワイで２番目に降雨量が多いイアオ渓谷を目指します。道路の右側は雨なのに左側は晴れているというマウイ独特の気候を体験しながら、首都のワイルクの坂道を登り、コーヒーの原始林が続く川沿いを通り抜け、緑の多い切り立った渓谷を見上げながらイアオ渓谷に到着です。イアオ・ニードルは名前から察しがつくように針のように尖った奇岩。渓谷の形と伴なって、神秘的な雰囲気をかもしだしていました。無機質なハレアカラ火口の赤土、イアオ渓谷の深い緑と赤や黄色の原色が美しい花々。色彩的にも目を楽しませてくれるのもマウイ島の魅力なのかも知れません。川沿いに降りる道にはタロイモが栽培されていました。その後はゴルフ場のクラブハウスで昼食、ラハイナを４０分間自由行動、さとうきび列車に乗った後、ホノルルへ戻ります。

８月１７日にツアーに参加しました。朝が早く眠い目をこすりながら空港に・・マウイに着き御手洗いに行き、カメラを忘れてしまいました。バスに乗るとき気付いたので、スタッフのきみこさんに探して頂くようお願いしてブルーな気持ちで出発しました。綺麗な景色なのに、感動できなくて・・昼食後、スタッフの方から「カメラが見つかり、きみこさんが預かってくれてる」と聞きそこからは気分爽快！！さとうきび列車に乗り、終点で降りたら虹が・・それから何度か虹を見て・・もの凄く近くで虹を見れた事にすごい感動です。写真に収める事が出来なかったのが残念です。感動を胸にホノルル空港に着いて送迎場所に・・迎えが一時間経ってもこない・・他のファミリーと相談して個々にホテルへタクシーで帰ることにしました。翌日、ツアー会社から謝罪の電話があり、タクシー代も返金してくれました。一緒に待ってた方がツアー会社に電話して下さってたみたいで・・ありがとうございました。きみこさん、一緒に待ちぼうけになったご家族の方、本当にありがとうございました。色々ありましたが、とても、いい思い出ができました。ありがとうございました。

オアフ島とはまた一味違った良さがありました。
ハレアカラ国立公園からは他島、下に虹が見え、
お天気もよく景色も最高〜！
今度は乗馬かハイキングもいいなぁと思いました。
イアオバレーも由々しき姿にも目をみはるものがありました。
ガイドさんの知識も豊富で雰囲気もよかったです。
ただ今回、このツアーをお願いしたのはツアースケジュールが
自分の行きたいところに絞り込まれていたからなのに、
実際には他へも行き、目的のハレアカラ、イアオバレーでの滞在時間はトイレ休憩含め約２０分間でとても短く感じました。観光地での滞在時間が少ないのです。
（他の参加者も同意見です)
なのに、おみやげ屋（珊瑚など)では１件につき30分も時間をとるのには
疑問です。はっきり言って無駄。みなさん観光目的で来てるのに、
紹介料の関係もあるかと思いますが、もっと参加者の立場で時間配分してほしかったです。

朝から小雨の降る中、お迎えのバスが中々来なくて電話をしたり四苦八苦。電話の向こうでは対応は丁寧でしたが、突然やってきた日系女性が「何時に来たんです？！！」みたいな口調！「いましたけど・・」と言うと「いいえ、いませんでした！」と言い切られ、朝からかなり嫌な気持ちにさせられました。私たちは指定時間には居たのに・・・言いがかりで始まった朝なだけに不愉快でしたが、気持ちを切替えてマウイへ！中型バスでないと上まで上がれないとの話の中、１番上まで上がったものの霧に包まれ何も見えませんでした。でも珍しい植物の花が咲いてて「３００年に１回しか咲かないもので、これももう１週間もしたら見れない」と聞き、このタイミングで訪れた事に感謝しました。途中まで降りた時、いきなり晴れてハレヤカラの火山が美しく見れました。これは感動的！サーッと霧が晴れて出た光景はまるで映画のシーンのようであり「２００１年宇宙の旅」がここで撮影したと言うのも頷けました。ランチはゴルフ場のクラブハウスでのバイキング。その後観光コースやお土産コースを回り、ラハイナでさとうきび列車に揺られ（これは某テレビ番組のようでゆったりできました）帰路に着きました。このバスのガイドさんは非常に感じが良く朝の気分を害したことなど忘れさせてくれて、本当に関わった人によって旅は左右されてしまうものなんだなぁと痛感！＄２７０と高いですが観光好きな方にはお薦め。でも私の主人は「お金が勿体無かった」と感想を述べていました。ファミリーで行く思い出作りのためなら、お薦めできるように思いますが、そうでないなら・・・ん〜どうでしょう？って感じかもしれません。

朝早い時間の集合でもあったけれど　目を覚ますと　なんと集合時間20分前！！
用意も程ほどにねぼけたままロビーへ。。。
飛行機の待ち時間に朝食を済ませ、飛行機が動き出すと同時に夢の中へ。。。
マウイに着き、バスでの観光となり、いつも観光といえば、ガイドさんの声が心地よい子守唄のようになり　一体、何をしにきたんだろうとなってしまうのが常だけれども、
運良く良いガイドさんに遭遇し、マウイの色々な魅力を、私達の興味を引くような楽しい
内容で解りやすく話をしてくださったので　眠っていて何も見れずに終わってしまったとゆうことも無く一日を過ごすことができた。そして、　今年は、すごく珍しい植物が咲いた年であると聞き、なんてタイミングよく観光できたんだろうと　嬉しく思った。さとうきび列車では、オアフ島のような　“街”とは違い、　これぞハワイと思うような風景をみて改めてハワイにきたとゆう実感がわいた。３月頃には鯨も見れると聞き、今度は鯨に会いに行きたいと思った。

Yoshiki 様
ALAN1カスタマサポートでございます。
この度は、楽しい旅行の大切な初日に、不愉快な思いをさせて
しまいまして、大変申しわけありませんでした。
また、ボイスセンターにご不満の元となった私どもの対応に関
してお知らせいただきまして誠にありがとうございました。
いただきましたご指摘を元に、早速、ハワイデスクスタッフと
話あいの場をもち、当日の状況を確認しました。
以下、そのご報告と今後の改善の取り組みについてです。
１．お待ちいただいているお客様への配慮
まず、お詫びしなければいけないのは、お客様を担当させて
いただいたものが、お待ちいただいているお客様に何の配慮
もしなかったことです。誠に申し訳ありませんでした。
担当者がまだシステムに不慣れで、余計時間を費やしていた
ようです。
今後、まず、お待ちいただいているお客様への配慮とお詫び、
そして、お客様の楽しい旅行を演出する笑顔を徹底するよう
にいたします。
また、管理者側の取り組みとして、システム操作教育を充実し、
お客様の待ち時間を短縮させていただくよう取り込みます。
ご提案いただきましたインターネットでのクレジットカード
決済につきましては、この8月5日より開始いたしました。
ご指摘どおり、お支払いのためだけにハワイデスクにお立ち
よりいただくことは、お客様の限られた滞在期間の中の貴重な
時間をいただくことになりますので、この度、改善いたしました。
２．ツアー前日のお客様への確認電話のお願い
こちらからのご説明が不十分で、不愉快の思いをさせてしまい
ました。申しわけありませんでした。
今回のマウイ島一日観光のように、飛行機を使うツアーについて、
年間を通して多くは発生しないのですが、天候不順等で航空便の
変更キャンセルが発生します。
出発が早朝ということもあり、
前日の午後にお電話をいただき再度集合時間の確認をさせて
いただいております。
当初は、私どもからホテルのお客様のお部屋にご連絡をさしあげる
という方法をとっていたのですが、日中はご不在であることが多く、
お部屋のボイスメール（留守番電話）にメッセージを残しても、
伝わらないことがありました。
そこで、お客様にはお手数をおかけしますが、ツアーデスク営業時間
内であれば、お客様からツアーデスクには連絡がとれると考え、
そして、一方的なメッセージだけではなく、その他ご不明な点について
も再度ご案内できる機会がもてると考え、お電話をお願いすることとし、
現在に至っております。
アクティビティ、ツアーの中には、天候に左右されるものが多くあり、
ホテルに滞在されているお客様との連絡手段が常に課題となります。
前日、当日の朝、確実にご連絡をとる術を常に考えつづけ改善をして
いきたいと思っております。
会員のみなさまには、ウェッブサイトやメルマガを通し、
新しく開発したサービス、お得なキャンペーン情報をお伝えし続けます
ので、引き続きよろしくお願いいたします。

日本でオプショナルツアーを申し込み、到着日、すぐにワイキキにある地球の歩き方旅プラザハワイデスクをたずねました。
そこで、遭遇した大きな不満点を二つほど･･･。
１．待たされて待たされて
　８月５日に、ハワイデスクへいくと、運悪く、先客のファミリーがいました。彼らは、何も決めていないらしく、一つ一つ、これは面白いかとか、時間はどのくらいかなどをカウンターの女性に尋ねていました。
　いらいらしながら待っていると、私の後ろにももうひとつの家族が順番待ちに並びました。（私は空いていた椅子に座っていたのですが、後続の家族は立ったままです。）
　やっと、ＯＰが決まったらしい様子で、受付の女性はパソコンの操作に入ったのですが、よく分からない画面になったらしく、隣のカウンターの女性に「ねぇねぇ、これ、どうするの」などと聞きながらやっています。
その間、後ろでいらいらしながら待っている我々には、一言の声をかけるでもなく、マイペースを続けます。
　結局、４０分近く待たされて、やっと私の番になりましたが、「たいへんお待たせしました」の言葉もなく、１０分もかからないうちに淡々と手続き完了。とても不愉快な気持ちになりました。
　たしかに、あそこの場所に何人もの受付を置くのは、コスト的にも難しいと思いますが、インターネットでの予約をしている者には、もう少し工夫の余地がありそうな気がします。（インターネットでカード精算するとか）
　何よりも、貴重な滞在時間を削られることへの配慮とか思いやりが必要ではないかと感じました。
２．どうしてこちらの義務なの
　ＯＰで、マウイ島１日観光をお願いしたのですが、デスクいわく、「航空機の都合で集合時間が変わるかもしれません。前日、この電話番号に確認の電話を入れてください。」
　これは、考えてみると変な話で、５時２０分集合の指示をしておいて、契約内容が変わるかもしれないからそれはあなたが自分の責任で確認してくれということです。変更するのは、主催者の都合（航空便が取れる取れないも含めて）であって、変更したら、そちらが通知すべきではないでしょうか。
　ずいぶん、殿様商売的なやり方だなぁと感じましたし、連絡の付け方とか主催者側からの伝達が難しいという事情があるのなら、もう少し、ものの言い方もあるような気がしました。
　結局、前日電話をしたにもかかわらず、時間が過ぎていたため、連絡が付きませんでした。
　以上の２点からスタッフの対応は、☆ひとつとしました。改善の余地が大いにあると思いますので今後の検討をお願いします。

ハレアカラ火山は壮大でした。昼食後は緑豊かなイアオ渓谷国立公園に行きました。展望台からはイアオ・ニードル（針山）の全容と荒々しい大断崖の景観が存分に楽しめました。大自然を肌で感じる事ができました。マウイ島はオアフ島と違ってのんびり時間が過ぎて行く町という印象を受けました。次回は是非マウイ島に滞在してのんびりとした田舎町を堪能したいと思いました。

今回はハワイ２回目だったので離島へ行こうと参加しました。
さとうきび列車に乗りたいとの事でマウイ島に決めました。
ハレアカラ国立公園に行くまではカーブの多いクネクネ道をひたすら登っていきその途中に
葉の色が銀色のような白い色の植物があちらこちらに咲いていました。今まで見た事がない
植物でした。外の景色を堪能してると無事に頂上に到着してました。バスからおりて頂上から
の景色は素晴らしかった！キレイな青い色の空と白い雲と山々が美しい景色をつくり上げて
いました。とっても感動しましたがちょっと風が強くて寒い！（バスの中も寒いので上着を持参
した方がｂｅｓｔです。）クレーターもものすごい存在感がありました。
さとうきび列車はなんとなくディズニーランドの汽車に似ていました。のどかな畑の中をゆっくり
ゆっくり進んで行くので心地よい風で気分が落ち着いてきてなんともいえない気持ちになりました。
マウイ島の見所は全て印象深かったです。楽しく充実した１日を送ることが出来たので満足です。
次はどこの島に行こうかなぁ〜。

私のマウイ島でのメインはさとうきび列車でした。列車は壮大なさとうきび畑を走り抜けてのんびりとした時間が流れているように感じました。オアフ島とは全然違った街並みでした。本当に自然がたくさん残っていました。
朝早くて起きるのが大変だったけどツアー内容が充実していたので良かったと思います。