生の声を戸の事なので 書きます
私は日本から予約して参加しましたが
参加のバウチャーにある時間(何の時間かは不明)は9:30だけ
この時間に空港集合と考えていましたが、少し心配なので
現地の連絡先にTELしたところ祭日で連絡が取れませんでした
連休と言うこともあり、留守番電話にしたがって電話掛け捲りでした
やっと繋がったスタッフも詳細は分らずただ大変親切に調べていただいて
間違いなく8:10分の集合となり間に合いました、
到着から出発までが祭日の場合や 事前に集合時間を明確にする必要があります。
ただし私の「怒り」も現地のガイド杉山さんの素晴らしい仕事振りできえました
PS アランの名前を現地のスタッフはほとんど、誰も知りませんでしたよ
おせわさまでした。
催行会社からのコメント
この度はご参加を賜り、誠にありがとうございます。
また、異国の地で不安な胸中、お察しいたします。
誠に申し訳ございませんでした。
今回は予約時の弊社の人為的な伝達ミスと判明しております。
改善点として、システム上の表記改善を行いました。
ツアー利用便の出発時間が通常は9:30amですので、集合時間(最低60〜90分前)でのバウチャー表記にしております。
また、バウチャーへの緊急連絡先を再確認し、1年365日を通して対応可能なフリーダイヤルを表記させていただき、不明点があった際には迅速に対応するようにいたしました。(出発時間が早朝になるナイアガラツアーのみ)。
弊社では、土・日・祝祭日でも緊急対応社員が必ず出勤しており午前7:45〜午後8時までご対応をさせていただいておりますが、時間帯によっては入電が重なってしまうこともあり電話に出るまでお時間のかかってしまう場合も可能性としてございますがそのまま呼び出し音を鳴らしていただきたく存じます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
JTBトラベルネットワーク社 カスタマーサービス課』